よくあるご質問
１．会員について
Ｑ．パスワードが分からなくなりました。
Ａ．パスワードをお忘れの場合は こちら から再度設定してください。
Ｑ．会員登録したのにログインできません。
Ａ．本登録が完了していない可能性がございます。
会員登録の際にご入力頂いたメールアドレス宛に「仮会員登録完了のお知らせ」のメールをお送りしております。
そのメールの本文に記載されている本登録完了用のURLをクリックして頂くことで本登録が完了致します。ご確認をお願い致します。
会員登録の際にご入力頂いたメールアドレス宛に「仮会員登録完了のお知らせ」のメールをお送りしております。
そのメールの本文に記載されている本登録完了用のURLをクリックして頂くことで本登録が完了致します。ご確認をお願い致します。
Ｑ．会員とメルマガ会員は別ですか？
Ａ．会員とメルマガ会員は別の情報となっております。
会員・・・当ストア内でのお買い物をスムーズ行っていただくための会員です。
メルマガ会員・・・メルマガを受信するためだけの会員です。
会員・・・当ストア内でのお買い物をスムーズ行っていただくための会員です。
メルマガ会員・・・メルマガを受信するためだけの会員です。
２．注文について
Ｑ．電話で注文することはできますか？
Ａ．電話でのご注文は承っておりません。ご了承願います。
Ｑ．常温の商品と冷凍の商品を同時に注文することはできますか？
Ａ．同時にご注文頂くことは可能です。
ただし、配送は常温便と冷凍便に分けてお送り致しますので、それぞれ送料を頂戴致します。ご了承願います。
ただし、配送は常温便と冷凍便に分けてお送り致しますので、それぞれ送料を頂戴致します。ご了承願います。
Ｑ．商品代金が5,000円を超えても送料がかかります。
Ａ．「同一配送先」かつ「同じ温度帯」の商品代金が5,000円以上というのが送料弊社負担の条件となります。
異なる温度帯の商品が含まれていないか、今一度ご確認をお願い致します。
また、沖縄や離島にお届けする場合は、別途送料が必要となります（送料弊社負担の対象外）。
上記条件に合致しているにも関わらず送料がかかる場合は、お手数ですが お問い合わせ よりご連絡をお願い致します。
異なる温度帯の商品が含まれていないか、今一度ご確認をお願い致します。
また、沖縄や離島にお届けする場合は、別途送料が必要となります（送料弊社負担の対象外）。
上記条件に合致しているにも関わらず送料がかかる場合は、お手数ですが お問い合わせ よりご連絡をお願い致します。
Ｑ．クーポンはどこで入力するのでしょうか？
Ａ．クーポンをお持ちの場合、カート内容一覧画面の入力欄にご入力後、「適用」ボタンをクリックしてください。
ただし、入力可能なクーポンが無い期間は入力欄は表示されません。
ただし、入力可能なクーポンが無い期間は入力欄は表示されません。
Ｑ．領収書は発行してもらえますか？
Ａ．領収書の発行に関しては、支払方法により異なります。
【代金引換の場合】
代金引換の料金をお支払い頂いた際の「控え」が領収書となります。
【クレジットカードの場合】
お届けするお荷物の中に同梱されている「納品書 兼 同梱明細書(領収書)」が領収書となります。
※インボイス対応の領収書が必要な場合は、お問い合わせからご連絡ください。
また、領収書の再発行はお受けしておりません。ご了承願います。
【代金引換の場合】
代金引換の料金をお支払い頂いた際の「控え」が領収書となります。
【クレジットカードの場合】
お届けするお荷物の中に同梱されている「納品書 兼 同梱明細書(領収書)」が領収書となります。
※インボイス対応の領収書が必要な場合は、お問い合わせからご連絡ください。
また、領収書の再発行はお受けしておりません。ご了承願います。
Ｑ．スタンプとは何ですか？
Ａ．2023年4月以降のご注文時、商品代金5,000円以上でスタンプが１つ貯まり、５つ貯まるとプレゼント商品をお送りする仕組みです。（１注文でスタンプは１つまで）
※会員登録が必須となります。
※会員登録が必須となります。
Ｑ．スタンプ数はどこで分かりますか？
Ａ．マイページでご確認頂けます。
Ｑ．スタンプが貯まった時にもらえるプレゼントは何ですか？
Ａ．スタンプが貯まった際にお送りする商品は毎月変わります。（常温の商品のいずれかとなります。）
トップページに表示してありますので、ご確認ください。
トップページに表示してありますので、ご確認ください。
３．配送について
Ｑ．熨斗やラッピングを依頼することは可能ですか？
Ａ．配送を外部に委託している関係で、熨斗やラッピング等の配送に関する個別の対応は承ることができません。ご了承願います。
Ｑ．贈答での注文なのですが、送り先に金額がわからないように配送することは可能ですか？
Ａ．配送先がご自宅以外の場合、金額表示の無い納品書を同梱致します。
Ｑ．海外への発送は可能ですか？
Ａ．海外への発送は承っておりません。ご了承願います。
Ｑ．家GARAKUの作り方の紙を無くしてしまいました。
Ａ．こちらからダウンロード可能です。印刷してお使いください。
４．その他
Ｑ．メールが届かないのですが。
Ａ．メールアドレスの誤り、受信拒否を設定している可能性はないでしょうか？
「info@s-garaku.com」からのメールが受信できるように設定をお願い致します。
また、GmailやYahoo!メール等のフリーメールをご使用になっている場合、迷惑メール等に振り分けられている場合がございます。ご確認をお願い致します。
「info@s-garaku.com」からのメールが受信できるように設定をお願い致します。
また、GmailやYahoo!メール等のフリーメールをご使用になっている場合、迷惑メール等に振り分けられている場合がございます。ご確認をお願い致します。
Ｑ．推奨ブラウザを教えてください。
Ａ．以下のブラウザを推奨しております。
【PC】
Windowsの場合
・Google Chrome （最新版）
・Mozilla Firefox （最新版）
・Microsoft Edge （最新版）
Macの場合
・Safari （最新版）
【スマートフォン】
Androidの場合
・Google Chrome （最新版）
iPhoneの場合
・Safari （最新版）
【PC】
Windowsの場合
・Google Chrome （最新版）
・Mozilla Firefox （最新版）
・Microsoft Edge （最新版）
Macの場合
・Safari （最新版）
【スマートフォン】
Androidの場合
・Google Chrome （最新版）
iPhoneの場合
・Safari （最新版）
Ｑ．ガラケーで利用できますか？
Ａ．申し訳ありませんが、当サイトではフィーチャーフォン（従来型携帯電話・ガラケー）に関しては対応しておりません。
パソコン、もしくはスマートデバイス（スマートフォン・タブレット）をご利用いただきますようお願い申し上げます。
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